Communiquer positivement grâce à l'AIP c’est bien !
Communiquer d’une façon adaptée au profil psychologique de son interlocuteur, grâce à la Process Com©, c’est mieux !
Mais cela n’empêche pas parfois de faire face à des agressions verbales. La Communication Non Violente ou CNV est un moyen de gérer ce type de situation.
La C.N.V est avant tout une question de souffle et d’empathie.
- Inspirer avec le ventre,
- puis à expirer dans les reins.
Se concentrer sur cette forme de respiration, pendant l’échange avec son interlocuteur en souffrance, en particulier en cas des colère de l’interlocuteur, ou de montée de sa propre colère, apporte de la sérénité et de la puissance.
L’empathie consiste à :
- Poser sa valise, c'est à dire mettre de côté son blabla intérieur.
- Ne pas répondre au blabla de l’autre.
- Voir l’autre en souffrance.
- Tout cela en se concentrant sur son ventre et en amenant l’autre au même niveau.
Une fois cela bien maîtrisé, alors on peut passer aux 4 étapes de la CNV qui sont :
1. Observation : écouter en silence et en empathie
2. Emotions / sentiments : traduire les émotions et sentiments de l'autre avec un « tu ressens ... » suivi de mots non culpabilisant
3. Besoin : traduire son besoin avec une expression sous la forme « tu as besoin de … » + verbe, avec peu de mots, en parlant avec les tripes, avec exprimant un sourire empathique.
4. Demande / stratégie : répondre au besoin, avec une demande positive, concrète, positionnée dans le temps et négociable. Y mettre éventuellement de l’humour.
On peut entrer en CNV par n’importe laquelle de ces 4 portes.
Cette démarche n'est pas facile à intégrer, d'une façon naturelle et efficace, dans sa communication en cas d'échange houleuse. Aussi, je vous recommande un stage de formation avec un organisme compétent (attention aux formations trop axées sur la méthode en 4 étapes et insuffisamment sur l'aspect "spirituel" de ce mode de communication) et aussi beaucoup de pratique. Mon enseignante : Catherine Tihon à travers son organisation Antares Absl.
Didier
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La Communication Non Violente est un "savoir" de l'étape "Esprit d'équipe" du mode de management Manager 21. |
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